济南市平阴县锦水街道近年在推进智慧党建方面进行了大量的探索，与亿联科技合作的以“e锦水”命名的智慧治理平台，以“声声入耳、事事关心”为服务品牌，依托微信小程序，着力打造“我有事要说”“志愿者去哪儿”“党群1+1”三个核心互动模块和“积分排名”“一键服务”“解码锦水”“个人中心”四个服务模块。让人人都能“点击e锦水，有事少跑腿”，自2020年第二季度上线以来，平台上线后12345的投诉下降2成，通过平台收集核查各类诉求906条、群众建议453条，及时办理率均达到100%。

e锦水：搭建群众服务新平台

 自平台启动以来，居民有事找平台已成为常态，群众在“我有事要说”板块中反映问题，网格员和网格长能在网格内解决的，就地为群众解决，议题不上交;不能解决的，立即生成项目由网格向社区吹哨，如果社区解决不了的，街道被吹哨责任部门就立即做出回应并整改。目前，通过“e锦水”智慧治理平台收到群众反映的问题834条，其中议题426条，生成项目的408条，内容涉及环境整治、设施维修、秩序维护等各类民生问题，通过“网格”就地解决 +“吹哨报到”机制相结合的形式，极大提升了为民服务效率，“点击e锦水，有事少跑腿”成为了推进社区治理实实在在的有力抓手。

 

e锦水：打开民政工作新局面

 

锦水街道民政所依托“e锦水”智慧治理平台开通了贴心民政、特殊人群大数据查询分析两大服务功能，不仅创新了基层民政工作公开服务新形式，也为打造阳光民政、智慧民政开启了快车道。

“一键服务”中的“贴心民政”模块是锦水街道打造阳光民政的又一个服务窗口，开启了村居公示栏+网上公开栏这种“线下+线上”双结合的公开服务模式。“贴心民政”内容包含工作动态、政策解读、服务指南、信息公开、养老服务五个版块，群众在手机端可以全面了解到锦水民政工作的各类信息以及上级有关救助政策和业务办理流程。同时，信息公开版块是按照上级要求对低保、两残补贴、经济困难老年人等补贴进行的长期公示，群众通过手机就可以对各类公示情况一目了然，提升了民政工作公开透明度，切实做到社会救助政策家喻户晓、人人皆知，实现了让数据“多跑路”群众“少跑腿”的服务理念，树立了阳光民政为民服务的良好形象。

 

e锦水：开创智慧信访新模式

 

 平台包含联动指挥中心和监控系统、党群议事系统、大数据分析系统，将物理空间动态反应到平台上，如同开启了矛盾排查“千里眼”、群众呼声“顺风耳”，实现了信访隐患的超前排查、提早介入、有效化解。锦水街道凝聚了多方资源，整合党员、网格长、志愿者、物业、社区民警等多方力量，成立网格党支部，每周定期召开工作例会，研判分析通过“e锦水”治理平台排查出的矛盾纠纷、信访事项，研究制定管控化解措施;吸收专业律师、心理专家等第三方力量，一起参与捋脉络、查问题、找症结、定措施，确保“事心双解、案结事了”。丰富服务功能，针对疫情常态化要求，通过“e锦水”平台视频学习功能，开展线上信访业务规范化学习培训，实行积分考评和末位淘汰机制，提高信访工作人员能力;面向群众加大信访政策法规宣传力度，努力实现信访工作和信访行为双规范、服务水平和法治水平双提升，街道党员干部干事创业热情更加高涨，法治信访氛围更加浓厚。

 

依托全国2000多个党支部党建引领基层治理平台经验，亿联科技历经4年打造“党群e事通”大数据治理平台，致力于让组织体系更生态、社会合作更协同、基层治理更高效、人民生活更美好。下一步，锦水街道将依托“e锦水”智慧治理平台搜集更多居民诉求和问题，真正将平台发展成为服务群众的民生工程、民心工程，进一步提升群众的幸福感和满意度。